Aufbau eines erstklassigen Kundenerfolgs für ein hochmodernes MarTech-Unternehmen für generative KI
Direktor für globalen Kundenerfolg — Generative AI MarTech Company
The Challenge
Ein führendes Unternehmen im Bereich generativer KI-gestützter Messaging-Tools, das globale Marken dabei unterstützt, markengerechte, wirkungsvolle Kommunikation in großem Maßstab zu erstellen, benötigte einen visionären Marktführer für Kundenerfolg, der sein globales CS-Framework überwacht und verbessert, starke Kundenbeziehungen im mittleren Markt- und Unternehmenssegment aufbaut und generative KI nutzt, um Marketingkampagnen zu optimieren und die Markenaffinität zu fördern. Die Einstellung erforderte eine kundenorientierte Denkweise, eine erprobte SaaS-Führungskompetenz und die Fähigkeit, ein globales Team in einer schnelllebigen KI-Umgebung zu skalieren.
The Client
Generative KI/MarTech SaaS-Unternehmen, das KI-gestützte Messaging-Tools für markengerechte Kommunikation in großem Maßstab anbietet. Bedient globale Unternehmen und mittelständische Marken. Einstellungsbedarf: Führender Leiter im Bereich Customer Success für den Aufbau und die Skalierung der globalen CS-Funktion.
Headquarters
London, Großbritannien
Employees
70+
Funding
Ungeschlossen
Investors
Capital D und Morgan Stanley
Valuation
Nicht bekannt gegeben
Our Approach
Optima Search | Europe & America hat den Rekrutierungsprozess sorgfältig kuratiert, um Kasias Fähigkeiten mit der ehrgeizigen Vision des Kunden in Einklang zu bringen.
Kundenbedürfnisse verstehen: Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um die Eigenschaften zu identifizieren, die für einen transformativen Kundenerfolg in einer generativen KI-Umgebung erforderlich sind.
Kulturelle und strategische Eignung: Kasias Fähigkeit, Teams aufzubauen und zu inspirieren und gleichzeitig messbare Kundenerfolge zu erzielen — kombiniert mit ihrem Data Storytelling und ihrem beratenden Ansatz — machte sie zur idealen Partnerin.
Präzise Talentsuche: Konzentriert sich auf Kandidaten mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz beim SaaS-Kundenerfolg — insbesondere auf Kandidaten mit Erfahrung in der Nutzung fortschrittlicher KI-Tools, um messbare Kundenergebnisse zu erzielen.
The Results
Kasia L. wurde 2018 erfolgreich als Senior Customer Success Managerin eingesetzt und hat seitdem drei Führungspositionen zur Direktorin für globalen Kundenerfolg übernommen. Über einen Zeitraum von sechs Jahren liegt ihre Amtszeit deutlich über dem Branchendurchschnitt — was auf eine starke kulturelle Ausrichtung, ein stetiges Führungswachstum und die langfristigen Auswirkungen der präzisen Rekrutierung zurückzuführen ist.
1
6+ Jahre
Anstellung bei der Organisation
2
3 Werbeaktionen
Von Senior CSM zum Global Director
3
Weltweit
CS-Funktion gebaut und skaliert
Further Results
Karriereförderung
2018—2020
Leitender Kundenerfolgsmanager
Baute die Grundlage für eine Kundenerfolgsstrategie und konzentrierte sich auf Teamentwicklung und kundenorientierte Ansätze.
2020—2023
Direktor für Kundenerfolg
Rückkehr nach dem Mutterschaftsurlaub, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und strategische Account-Management-Prozesse umzusetzen.
2023—Heute
Direktor für globalen Kundenerfolg
Leitet ein globales Team, treibt Innovationen voran und liefert erstklassige Kundenergebnisse mit generativer KI für Unternehmen.
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