Leiter der Personalabteilung für Kundenerfahrungen | Fallstudie Mobility Tech

The Challenge

Ein schnell wachsendes globales Unternehmen für Mobilitätstechnologie, das Super-Apps mit Mobilitätsdienstleistern auf der ganzen Welt verbindet, benötigte einen Marktführer, der seine Kundenerlebnisfunktion von Grund auf etablierte und skalierte. Diese Rolle erforderte die Entwicklung und Überwachung eines globalen Kundensupport-Frameworks, die Leitung von dezentralen und multikulturellen Teams und die Einführung effizienter Systeme und Prozesse, um die Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern. Der Mitarbeiter musste sofort Ergebnisse liefern und gleichzeitig die Infrastruktur für eine langfristige CX-Exzellenz aufbauen.

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The Client

Mobilitätstechnologieunternehmen, das Super-Apps mit globalen Mobilitätsdienstleistern verbindet. Mit Sitz in London, Großbritannien, und globaler Geschäftstätigkeit. Einstellungsbedarf: Erster engagierter Leiter für Kundenerlebnis, der die globale CX-Funktion konzipiert und skaliert.

Headquarters

Londres https://splyt.com/

Employees

500+

Funding

Saatgut

Investors

Splyt wurde von Kakao Mobility übernommen

Valuation

Nicht bekannt gegeben

Our Approach

Optima Search | Europe & America identifizierte Béla B. durch einen gezielten und personalisierten Suchprozess.

Two people working together at a wooden desk with laptops and paper documents covered in handwritten notes and diagrams.

Erkenntnisgestützte Suche: Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um die betrieblichen Herausforderungen, Wachstumsziele und die spezifischen Anforderungen beim Aufbau einer globalen CX-Funktion in einem schnelllebigen Technologieumfeld zu verstehen.
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Kulturelle und strategische Ausrichtung: Sein aufgeschlossener, ergebnisorientierter Ansatz entsprach stark der Innovationskultur des Unternehmens und dem Bedürfnis nach einer dynamischen, praxisorientierten Führungskraft, die in der Lage ist, eigenverantwortlich zu agieren.
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Kandidatenprofilierung: Bélas Erfahrung im Aufbau globaler Teams, kombiniert mit seiner branchenübergreifenden Anpassungsfähigkeit und seinem starken Hintergrund in den Bereichen CRM und Prozessdesign, machten ihn zu einem idealen Kandidaten.
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The Results

Béla B. wurde erfolgreich platziert und ist zu einem Eckpfeiler der globalen Kundenerlebnisfunktion des Unternehmens geworden. Seine fünfjährige Amtszeit war geprägt von einer konsequenten Weiterentwicklung der Führungsqualitäten und einem bedeutenden Beitrag — er übertraf die Dauer früherer Funktionen und spiegelt die Stärke sowohl der kulturellen Ausrichtung als auch der präzisen Rekrutierung wider.

5+ Jahre

Anstellung bei der Organisation

1 Förderung

Von CX-Manager zum CX-Leiter

Weltweit

CX-Funktion von Grund auf neu entwickelt

Further Results

Karriereförderung

Jahr 1—3

Manager für Kundenerlebnis

Entwickelte und implementierte skalierbare CX-Prozesse, baute multikulturelle Teams an verschiedenen Standorten auf und führte CRM-Systeme ein.

Jahr 3 — Gegenwart

Leiter Kundenerlebnis

Intern gefördert, führende globale CX-Strategie, die Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz in allen Märkten fördert.

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