A obtenu le poste de responsable de l'expérience client pour une entreprise leader dans le domaine des technologies de la mobilité à Londres
Responsable de l'expérience client — Global Mobility Technology Company, Londres
The Challenge
Une entreprise mondiale de technologie de mobilité en pleine croissance, qui connectait des superapplications à des fournisseurs de services de mobilité du monde entier, avait besoin d'un leader pour établir et développer sa fonction d'expérience client à partir de zéro. Le rôle consistait à concevoir et superviser un cadre mondial de support client, à gérer des équipes à distance et multiculturelles et à mettre en place des systèmes et des processus efficaces pour améliorer de manière mesurable la satisfaction des clients. Le recrutement devait obtenir des résultats immédiats tout en mettant en place l'infrastructure nécessaire à l'excellence en matière d'expérience client à long terme.
The Client
Une société de technologie de la mobilité qui connecte des super applications à des fournisseurs de services de mobilité mondiaux. Basée à Londres, au Royaume-Uni, avec des activités mondiales. Besoin de recrutement : premier responsable de l'expérience client dédié à la conception et à la mise à l'échelle de la fonction CX globale.
Headquarters
Londres https://splyt.com/
Employees
50 ans et plus
Funding
Graine
Investors
Splyt a été racheté par Kakao Mobility
Valuation
Non divulgué
Our Approach
Optima Search | Europe & America a identifié Béla B. grâce à un processus de recherche ciblé et personnalisé.
Recherche axée sur les connaissances : collaboration étroite avec le client pour comprendre les défis opérationnels, les objectifs de croissance et les exigences spécifiques liées à la création d'une fonction CX globale dans un environnement technologique en évolution rapide.
Alignement culturel et stratégique : Son approche ouverte et axée sur les résultats correspondait parfaitement à la culture innovante de l'organisation et à la nécessité de disposer d'un leader dynamique et pragmatique capable de fonctionner de manière autonome.
Profilage des candidats : L'expérience de Béla dans la constitution d'équipes internationales, combinée à sa capacité d'adaptation à tous les secteurs et à sa solide expérience en CRM et en conception de processus, a fait de lui la personne idéale.
The Results
Béla B. a été placée avec succès et est devenue la pierre angulaire de la fonction d'expérience client mondiale de l'organisation. En cinq ans, son mandat a été marqué par un développement constant du leadership et une contribution significative, dépassant la durée de ses fonctions précédentes et reflétant la force de l'alignement culturel et de la précision du recrutement.
1
5 ans et plus
Mandat au sein de l'organisation
2
1 promotion
De responsable de l'expérience client à responsable de l'expérience client
3
Mondial
Fonction CX conçue de A à Z
Further Results
Progression de carrière
Années 1 à 3
Responsable de l'expérience client
Conception et mise en œuvre de processus d'expérience client évolutifs, constitution d'équipes multiculturelles à distance et introduction de systèmes CRM.
Année 3 — Présent
Responsable de l'expérience client
Promu en interne, leader de la stratégie CX mondiale, amélioration de la satisfaction des clients et de l'efficacité opérationnelle sur tous les marchés.
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